Desarrollo Operativo

El desarrollo operativo de todos los servicios está diseñado y planificado por el Director de Operaciones de Exser Outsourcing a la medida de las necesidades específicas de cada clienteló.gicos intermedios

 

EXSER está orientado a la implicación con el proyecto de la empresa para generar el valor añadido desde la identificaciónImagen activa de la oportunidad, al diseño y puesta en marcha de la mejor solución, gestionando las operaciones de forma integral aplicando en ellas la mejora continua de los procesos diseñados.

Con la implicación identificamos la oportunidad de colaboración desarrollando un anteproyecto sin coste para determinar la viabilidad técnica, económica y jurídica del mismo.
Una vez diseñada la solución y con la aprobación del cliente nos preocupamos de la implantación:

  • Planificación de los medios técnicos necesarios.
  • Implantación de los Lay-outs y procedimientos operativos.
  • Creación y formación de los equipos de trabajo.
  • Creación de los sistemas de información entre compañías y clientes.

Con la puesta en marcha se introduce el concepto de reingeniería y mejora continua con el fin de:

  • Mejorar la calidad del servicio con tendencia a errores cero, dando mayor respuesta a la demanda.
  • Mejora continua en los ratios de productividad y precio de servicio.
  • Mejora en los procesos de selección y formación aumentando la calidad del servicio con menos coste.
 
 

Coordinador de Servicios

 


Imagen activa  Es importante que para el buen funcionamiento del servicio exista un control adecuado de todas y cada una de las particularidades que pueden darse en el desarrollo del servicio, así como cubrir las necesidades que pueda tener el personal que cubre el servicio o el propio cliente, derivadas del día a día.

Para ello aparece la figura del Coordinador de Servicios, figura permanente en cualquier servicio que se contrate. A través de él se gestionan todas las peticiones, quejas o sugerencias que los clientes puedan tener.
La misión del coordinador es la de estar en permanente contacto con los trabajadores asignados a los servicios, para de esta manera saber en cada momento como se viene desarrollando del mismo.
Dependiendo de la complejidad del servicio, el coordinador mediante un planning elaborado, establecerá una número de visitas programadas a los centros ( semanales o mensuales ).

La figura del coordinador es uno de los pilares básicos para que exista una buena comunicación entre cliente-empresa y trabajador-empresa.

El Coordinador proveerá a los trabajadores de unas hojas denominadas “informes de coordinación servicio”, para que en ellas quede fiel imagen de las funciones realizadas por el personal de EXSER, así como a la vez sirva para el control de los trabajos realizados. Siempre se deberá facilitar copia de estas hojas de informe de coordinación servicio al cliente.
En servicios muy determinados el Coordinador dispone de Jefes de Control ubicados en las dependencias del servicio. Los Jefes de Control facilitan la labor del Coordinador, ya que éste les delega una serie de responsabilidades dentro de los centros y por lo tanto lo libera para poder realizar su principal actividad: supervisar mediante visitas periódicas todos los centros y atender sus necesidades diarias.

De la misma manera, en caso de que el cliente por razones determinadas de funcionamiento interno de su empresa no requiera la figura del coordinador, podrá suprimirla  haciendo referencia en el momento de la contratación del servicio.
 
 
  

Medios Materiales y Humanos

Plantilla de Personal

A través de la selección realizada y a la bolsa de candidatos permanente existente, EXSER Outsourcing dispone de una plantilla de personal suficiente para cubrir las necesidades de sus clientes a la mayor brevedad posible.

Para una buena puesta en marcha de los servicios es necesario un tiempo prudente de preparación de los mismos, el cual y según nuestra experiencia en el sector debe ser con la mayor prevision posible del inicio del mismo. No obstante si por requerimiento del cliente el mismo se tuviera que montar con procedimiento de urgencia, EXSER Outsourcing dispone de los medios y los profesionales necesarios para realizarlos en el minimo tiempo posible.

Nuestro personal en plantilla operativo estable se ubica en las siguientes autonomías:

 

  • Catalunya: Repartido entre las provincias de Barcelona y Girona.
  • Andalucía: Repartido entre las provincias de Sevilla y Córdoba.

Muchas veces se hace necesaria la incorporación de una serie de medios ( de comunicación, transporte, programas de control, etc.. ), aparte de los humanos, para que el servicio se realice correctamente. Previo estudio de estas necesidades, y siempre teniendo en cuenta la viabilidad de las mismas, EXSER Outsourcing le facilita dichos medios al mínimo coste.

Imagen de muestra


Medios Materiales

Sobre los medios materiales en la actualidad Exser dispone de los siguientes equipos y herramientas:

  • Furgonetas
  • Grúas
  • Túneles de preparación de vehículos
  • Walkies
  • Patrol Manager ( Control de Rondas )
  • Coche Inspección

Exser dispone de Centros de trabajo en cuatro provincias del territorio español: Barcelona, Girona, Sevilla y Córdoba.